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輕喜到家遭多位消費者投訴:涉嫌虛假宣傳、保潔人員無法按時到崗,損壞物品不賠償

鑫港龍物流 10月8日消息(張佳)日前,有消費者在黑貓投訴平台投訴稱,輕喜到家涉嫌虛假宣傳,且購買服務後多次無法按時到崗服務,損壞物品不賠償等。

第一位消費者投訴稱,其在輕喜到家充值1000元康美家服務,下單掛洗窗簾後根本不能預約,聯繫客服告知,年前康美家的所有服務都沒辦法預約,該消費者要求取消掛洗窗簾的訂單,以及退回全部充值金額,客服只是取消了訂單,但訂單的款一直沒有退回到賬號。然後連續3天分別給在線客服和電話客服反饋要求退還全部充值金額,都説可以退還,會有專員聯繫我處理,每天都説會當天聯繫,每次都回復催促,但最終沒有下文。

第二位消費者投訴稱,其購買5次保潔秒殺專用服務後預約服務,客服先以需要提前預約為由要我稍後再試,我截取用户預約界面表示到2021年7月都約滿無法正常使用。後客服又以地址區域無服務人員為由要我過年以後再試。該消費者表示該地址以前有服務情形為何現在卻不能服務,同時諮詢如果一直沒有服務人員是否就一直無法使用,客服給予肯定答覆。因此,在購買過程中,包括選擇地址未事先説明不具備使用性能,且與官方宣傳的“春節可約保潔”存在虛假宣傳等情形。特要求恢復服務,賠償相應損失。

第三位消費者投訴稱,其購買了3次4小時服務體驗卡,用了2次,最後一次怎麼也約不上,1月初約2月初服務爽約了,4月24日約5月6日服務再次爽約,每次都提前2-3周的時間預約保潔服務,但都是到約定的前一天依然沒有被告知服務人員信息,主動詢問才知道沒有人可以派給我,以各種理由推脱服務。該消費者訴求為,1)3倍賠償,結束合同;2)公司老闆打電話給我解釋原因。

第四位消費者投訴稱,輕喜到家保潔阿姨打掃衞生損壞了淋浴調節器,拒不承認,客服打電話過來推卸責任,總是説保潔阿姨不承認毀壞了我的淋浴,然後就相信保潔阿姨片面之詞,完全不給我做任何的處理,還説讓我提供阿姨毀壞的證據,誰會在廁所裝攝像頭去監督一個保潔做衞生呢,真是推卸責任不負責任的處理方式。

第五位消費者投訴稱,其經常性收到阿姨突然請假的告知,後與客服溝通,被直接告知無法安排,後該消費者經網絡搜查發現為這家公司常規操作,也會進一步在消委會進行投訴。 其訴求為, 1.因是對方未履行套餐服務,導致合作終止。要求全額退款(共46次服務,已用4次),不接受按餘款退還。 2.如按餘款退,要求賠償。不接受99的毛巾。 3.無法提供服務,請將此產品下架。

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